'최초'로 '판매 금지' 먹은 캐주얼 게임이 있다!
* 이 글은 미국 등지의 게임 산업 / 고객 응대에 관련된 '중요한' 내용을 담고 있습니다. *
최근 미국의 거대 게임 사이트에서, 업데이트 되었던 게임이 내려간 일이 생겼습니다. 아마존(Amazon)에서 일본 헨타이 게임을 파는 개인 셀러의 리스트를 내린 일이 아닙니다. 바로 Pig-Min에서 배너까지 걸고 있는, 빅 피쉬 게임즈(Big Fish Games)에서 벌어진 일입니다.
화제의 주인공은 [덴져러스 하이 스쿨 걸즈 인 트러블!(Dangerous High School Girls in Trouble!)]이라는 게임으로써, 1920년대의 미국을 배경으로 한 어드벤쳐 / RPG / 보드 게임을 합한 형태를 띄고 있습니다. 공식 홈페이지 가보시면 아시곘지만, 여기저기서 상을 받거나 / 최종 후보에 올랐습니다. 어느 정도는 '비평적 찬사'를 받는, 비교적 괜찮고 우수한 게임이라는 거죠.
빅 피쉬 게임즈는 2009/01/28자로 이 게임을 업데이트 했다가, 몇몇 고객들의 항의를 받고 2009/02/12에 내리게 되었는데요.
이것이 문제의 장면이라고 합니다.
그림 등에 의한 시각적인 표현도 아닌, 몇 줄의 문장(그리고 아마 그 이후의 묘사 조금) 때문입니다. 저 문장들이 어디가 문제인지 이해도 잘 가지 않고, 설령 문제될만 하더라도 '문장'일 뿐인데요. 그래도 빅 피쉬 게임즈는 게임을 내리기로 결정했습니다. 그 결정에 대한 반발 / 찬성이 오가는 스레드도 길게 섰지만, 내리는 결정을 번복하지는 않았죠.
물론 빅 피쉬 게임즈 등의 판매 사이트들은, 나름대로의 기준을 갖고 입점할 게임들을 선정합니다.아직 Pig-Min에서 다루지 않은 [서플(Supple)]이라는 게임의 경우, 성인 요소가 있어서 입점을 받지 않기도 했죠. 하지만 캐주얼 게임 다운로드 판매 사이트에서, '이미 올렸던' 게임을 '고객의 항의'에 의해 내린 것은 이번이 처음입니다.물론 비지니스적인 이유로 내리는 경우는 가끔 있지만, 이번 케이스와는 매우 다른 경우죠.
즉 이것은.
원래 기준에서는 괜찮았던 게임이, (아마도) 소수 고객들의 항의에 의해 내려진 경우입니다.
이는 굉장히 시사하는 바가 큽니다.
1. 고객의 '부정적인 반응'은 왕이다.
분명히 저 게임을 내린것에 대한 불만도 큽니다. (대부분의 고객들은 신경도 안 썼을테고.) 하지만 극소수(!)에 불과한 고객들이라도 확실히 '반대'의 목소리를 표출했고, 빅 피쉬 게임즈는 그에 굴복할 수 밖에 없었습니다. 이는 미국에서 ESRB가 생겨난 배경과도 어느정도 일치한다 볼 수 있겠습니다.ESRB라는 자율 심의 기관의 시작 자체가, 게임 회사와 판매상들이 '생겨날 수 있는' 고객들의 부정적인 반응에 대해 '미리' 방어막을 쳤던 거니까요.
2. '폭력'보다 '성적인 요소'가 더 위험하다.
'캐주얼 게임'으로 분류되는 녀석들 중에서도, 미스테리 / 스릴러 소재의 게임이 꽤 있습니다. 그 중에서도 조금 더 위험할(?) [레드럼(Redrum)] 같은 녀석에는, 붉은 색으로 '어른들을 위한 게임' 식의 경고가 붙어 있기도 합니다. [덴져러스 하이 스쿨 걸즈 인 트러블!]도 항의 초기에는 경고문 표시를 붙였다고 하지만, 결국 게임을 내리게 되었습니다. 즉 '폭력'보다 '성적인 요소'에 훨씬 더 민감합니다.
3. 빅 피쉬 게임즈에서는 내렸지만, 다른 곳에서는 아무 지장 없다.
공식 홈페이지 / 와일드게임즈(Wildgames) / 리플렉시브(Reflexive) / 아마존(Amazon) / 마니페스토 게임즈(Manifesto Games) 모두 정상 판매를 하고 있습니다. (최근 사업 시작한 아마존 제외하면) 빅 피쉬 게임즈에 들어간 것이 제일 최근인데, 예전부터 팔던 다른 곳에서는 별 일 없었으니, 거기서만 문제가 생겼다고 봐도 좋겠습니다. 각 샵들은 고객 층이 어느정도 다르고 / 피드백도 다르며 / 그에 대처하는 방법도 다릅니다. 한 샵에서는 괜찮아도 다른 곳에서 거부당할 수 있으므로, 배급 가능한 구역을 좀 더 넓히려면, 가능한 '안전한' 길을 걷는 것이 좋겠습니다.
4. 이것은 아주 큰 홍보의 기회!
제목에도 적었다시피, 캐주얼 게임 포탈 사이트에 올라갔다가 금지 먹어 내려온 최초의 게임입니다. [GTA] 핫 커피 사건처럼 패키지를 실물 소매상 매대에서 치워버린 상황도 아닌지라, 공식 홈페이지를 포함한 여러곳에서 얼마든지 구입할 수 있고요. 즉 판매 자체가 봉쇄되지 않아 얼마든지 팔 수 있는데, '사상 최초로 캐주얼 게임 포탈에서 금지먹은 게임'이라는, 어떻게 쓰냐에 따라 굉장히 위력적일 수 있는 홍보용 무기가 생겼습니다. 아직 활발하게 그 점을 알리지는 못하고 있지만, 최소한 Pig-Min에서는 관심을 갖게 만들었다는 것을 감안하면, 앞으로도 더 많이 써먹을 수 있겠습니다. 어쩌면 게임 기네스북 2010년도 판에도 실릴 수 있을 것 같고.
최근 미국의 거대 게임 사이트에서, 업데이트 되었던 게임이 내려간 일이 생겼습니다. 아마존(Amazon)에서 일본 헨타이 게임을 파는 개인 셀러의 리스트를 내린 일이 아닙니다. 바로 Pig-Min에서 배너까지 걸고 있는, 빅 피쉬 게임즈(Big Fish Games)에서 벌어진 일입니다.
화제의 주인공은 [덴져러스 하이 스쿨 걸즈 인 트러블!(Dangerous High School Girls in Trouble!)]이라는 게임으로써, 1920년대의 미국을 배경으로 한 어드벤쳐 / RPG / 보드 게임을 합한 형태를 띄고 있습니다. 공식 홈페이지 가보시면 아시곘지만, 여기저기서 상을 받거나 / 최종 후보에 올랐습니다. 어느 정도는 '비평적 찬사'를 받는, 비교적 괜찮고 우수한 게임이라는 거죠.
빅 피쉬 게임즈는 2009/01/28자로 이 게임을 업데이트 했다가, 몇몇 고객들의 항의를 받고 2009/02/12에 내리게 되었는데요.
그림 등에 의한 시각적인 표현도 아닌, 몇 줄의 문장(그리고 아마 그 이후의 묘사 조금) 때문입니다. 저 문장들이 어디가 문제인지 이해도 잘 가지 않고, 설령 문제될만 하더라도 '문장'일 뿐인데요. 그래도 빅 피쉬 게임즈는 게임을 내리기로 결정했습니다. 그 결정에 대한 반발 / 찬성이 오가는 스레드도 길게 섰지만, 내리는 결정을 번복하지는 않았죠.
물론 빅 피쉬 게임즈 등의 판매 사이트들은, 나름대로의 기준을 갖고 입점할 게임들을 선정합니다.아직 Pig-Min에서 다루지 않은 [서플(Supple)]이라는 게임의 경우, 성인 요소가 있어서 입점을 받지 않기도 했죠. 하지만 캐주얼 게임 다운로드 판매 사이트에서, '이미 올렸던' 게임을 '고객의 항의'에 의해 내린 것은 이번이 처음입니다.물론 비지니스적인 이유로 내리는 경우는 가끔 있지만, 이번 케이스와는 매우 다른 경우죠.
즉 이것은.
원래 기준에서는 괜찮았던 게임이, (아마도) 소수 고객들의 항의에 의해 내려진 경우입니다.
이는 굉장히 시사하는 바가 큽니다.
1. 고객의 '부정적인 반응'은 왕이다.
분명히 저 게임을 내린것에 대한 불만도 큽니다. (대부분의 고객들은 신경도 안 썼을테고.) 하지만 극소수(!)에 불과한 고객들이라도 확실히 '반대'의 목소리를 표출했고, 빅 피쉬 게임즈는 그에 굴복할 수 밖에 없었습니다. 이는 미국에서 ESRB가 생겨난 배경과도 어느정도 일치한다 볼 수 있겠습니다.ESRB라는 자율 심의 기관의 시작 자체가, 게임 회사와 판매상들이 '생겨날 수 있는' 고객들의 부정적인 반응에 대해 '미리' 방어막을 쳤던 거니까요.
2. '폭력'보다 '성적인 요소'가 더 위험하다.
'캐주얼 게임'으로 분류되는 녀석들 중에서도, 미스테리 / 스릴러 소재의 게임이 꽤 있습니다. 그 중에서도 조금 더 위험할(?) [레드럼(Redrum)] 같은 녀석에는, 붉은 색으로 '어른들을 위한 게임' 식의 경고가 붙어 있기도 합니다. [덴져러스 하이 스쿨 걸즈 인 트러블!]도 항의 초기에는 경고문 표시를 붙였다고 하지만, 결국 게임을 내리게 되었습니다. 즉 '폭력'보다 '성적인 요소'에 훨씬 더 민감합니다.
3. 빅 피쉬 게임즈에서는 내렸지만, 다른 곳에서는 아무 지장 없다.
공식 홈페이지 / 와일드게임즈(Wildgames) / 리플렉시브(Reflexive) / 아마존(Amazon) / 마니페스토 게임즈(Manifesto Games) 모두 정상 판매를 하고 있습니다. (최근 사업 시작한 아마존 제외하면) 빅 피쉬 게임즈에 들어간 것이 제일 최근인데, 예전부터 팔던 다른 곳에서는 별 일 없었으니, 거기서만 문제가 생겼다고 봐도 좋겠습니다. 각 샵들은 고객 층이 어느정도 다르고 / 피드백도 다르며 / 그에 대처하는 방법도 다릅니다. 한 샵에서는 괜찮아도 다른 곳에서 거부당할 수 있으므로, 배급 가능한 구역을 좀 더 넓히려면, 가능한 '안전한' 길을 걷는 것이 좋겠습니다.
4. 이것은 아주 큰 홍보의 기회!
제목에도 적었다시피, 캐주얼 게임 포탈 사이트에 올라갔다가 금지 먹어 내려온 최초의 게임입니다. [GTA] 핫 커피 사건처럼 패키지를 실물 소매상 매대에서 치워버린 상황도 아닌지라, 공식 홈페이지를 포함한 여러곳에서 얼마든지 구입할 수 있고요. 즉 판매 자체가 봉쇄되지 않아 얼마든지 팔 수 있는데, '사상 최초로 캐주얼 게임 포탈에서 금지먹은 게임'이라는, 어떻게 쓰냐에 따라 굉장히 위력적일 수 있는 홍보용 무기가 생겼습니다. 아직 활발하게 그 점을 알리지는 못하고 있지만, 최소한 Pig-Min에서는 관심을 갖게 만들었다는 것을 감안하면, 앞으로도 더 많이 써먹을 수 있겠습니다. 어쩌면 게임 기네스북 2010년도 판에도 실릴 수 있을 것 같고.
Comments
2009-02-18 14:50:42
비공개 댓글입니다.
2009-02-18 17:52:26
비공개 댓글입니다.
2009-02-19 09:44:17
비공개 댓글입니다.